03.06.2026

TUI Zufriedenheitsumfrage 2026: Ergebnisse und Gewinnerinnen

Hohe Zufriedenheit im Vertrieb: 95 Prozent der Agents bewerten TUI Servicequalität und Leistung positiv / Sandra Dornetshumer freut sich über Hauptpreis
Zu dieser Meldung gibt es: 3 Bilder
Kurztext 195 ZeichenPlaintext
Das Ergebnis der jährlichen B2B Service- und Vertriebsumfrage von TUI zeigt eine konstant hohe Zufriedenheit und in einzelnen Bereichen auch eine positive Weiterentwicklung gegenüber dem Vorjahr.
Wien, 3. Juni 2026. TUI hat von 14. bis 30. April erneut die jährliche B2B Service- und Vertriebsumfrage inklusive Gewinnspiel durchgeführt. Das Ergebnis zeigt eine konstant hohe Zufriedenheit und in einzelnen Bereichen auch eine positive Weiterentwicklung gegenüber dem Vorjahr. Insgesamt nahmen 800 Agents an der Umfrage teil, davon haben knapp über 700 Reiseprofis die anonyme Onlinebefragung komplett abgeschlossen – das ist eine Steigerung von etwa 8 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Auch dieses Jahr wurden wieder TUI Reisegutscheine verlost. Über den Hauptgewinn freut sich Sandra Dornetshumer von der Reisewelt Grieskirchen. Judith Moser von TUI Das Reisebüro Innsbruck sowie Birgit Schwarzauger von Ruefa Bruck an der Mur wurden ebenfalls ausgezeichnet. TUI gratuliert herzlich und bedankt sich bei allen Teilnehmenden.

Servicequalität auf konstant hohem Niveau
Im Rahmen der anonymen Onlineumfrage bewerteten die Agents auch dieses Jahr wieder die Qualität und Leistung des TUI Servicecenters – darunter Erreichbarkeit, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Lösungsorientierung. Auch Leistungen des Veranstaltervertriebs, etwa Expi-Aktionen und Agenturbetreuung, wurden abgefragt. Die Teilnahmequote lag heuer bei 55 Prozent und damit über dem Niveau des Vorjahres.

Im Fokus der diesjährigen Umfrage stand zudem die digitale Unterstützung für Reisebüromitarbeitende. Aus den Ergebnissen der Befragung geht hervor, dass besonders häufig CONTENT.plus sowie die FAQs der TUI Express Hilfe genutzt werden, die rund um die Uhr Unterstützung bei Buchungssystemen und -prozessen bieten. Das Agentportal TUI Newsnet bleibt mit einer Nutzungsquote von 92 Prozent ein zentrales Informationstool bei Reiseprofis im Arbeitsalltag. Besonders häufig werden auf „TUI informiert“-Beiträge sowie Vertriebsunterlagen wie Angebotsflyer und Aktionscodes zugegriffen.

Rund 95 Prozent der Befragten geben an, mit der Servicequalität und Leistung des TUI B2B Servicecenters sehr zufrieden oder zufrieden zu sein – damit wird das hohe Niveau des Vorjahres bestätigt. Besonders positiv bewertet werden die sehr gute Erreichbarkeit (97 Prozent), die fachlich fundierte und lösungsorientierte Unterstützung bei komplexeren Anliegen (92 Prozent) sowie die Schnelligkeit bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen (96 Prozent).

„Unser Anspruch ist es, für unsere Vertriebspartner schnell, lösungsorientiert und auf Augenhöhe erreichbar zu sein – egal ob persönlich oder digital. Dass wir dabei konstant so hohe Zufriedenheitswerte erzielen, zeigt uns, dass genau diese Kombination geschätzt wird. Gleichzeitig ist das Feedback für uns ein wichtiger Impuls, um unsere Services laufend weiterzuentwickeln“, sagt Sabine Gassner, Teamleitung TUI B2B Servicecenter Austria.

Auch in herausfordernden Situationen – etwa bei Umbuchungen oder in Krisenfällen – fühlen sich 92 Prozent der Agents gut betreut. 90 Prozent sind zudem der Meinung, dass TUI im Servicebereich besser oder eher besser abschneidet als der Mitbewerb. Die Agenturbetreuung bleibt ein wesentlicher Faktor für Information und Austausch. Die Mehrheit der Befragten zeigt sich mit dem Außendienst zufrieden. Auch die Expiclub-Ermäßigungen für den Privaturlaub werden von rund 88 Prozent positiv bewertet.

„Die Rückmeldungen aus den Reisebüros sind für uns eine zentrale Grundlage, um unser Angebot gezielt weiterzuentwickeln. Gerade bei den Expi-Aktionen sehen wir Potenzial, künftig noch stärker auf die Bedürfnisse der Agents einzugehen und neue Impulse zu setzen“, ergänzt Heinz Zangerl, Senior 3rd Party Sales Manager.

Alle Pressemeldungen und Bilder finden Sie auf presse.tui.at.
Alle Inhalte dieser Meldung als .zip: Sofort downloaden In die Lightbox legen

Bilder (3)

Sandra Dornetshumer freut sich über den Hauptgewinn bei der TUI Service- und Vertriebsumfrage 2026
4 436 x 2 957 © TUI
Judith Moser von TUI Das Reisebüro freut sich über einen TUI Gutschein im Wert von 300 Euro
1 884 x 3 403 © TUI
Birgit Schwarzauger von Ruefa Bruck an der Mur freut sich ebenfalls über einen 300 Euro TUI Reisegutsche3in
2 235 x 2 981 © TUI

Kontakt

02 | Patrizia Weinberger
Patrizia Weinberger  
Corporate Communications Manager

Tel: +43 (0)50 884-5993