Höchste Kundenzufriedenheit und Top-Service: TUI erneut Branchen-Champion

Spitzenbewertungen für TUI, TUI Das Reisebüro, TUI.at und TUI Cruises bei österreichweiter Online-Befragung der ÖGVS 

Wien, 27. Februar 2026. Beim diesjährigen „ÖGVS-Branchenmonitor 2026“ belegt TUI Österreich erneut mehrere Spitzenplatzierungen in den drei Kategorien Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis. TUI wurde in der branchenübergreifenden Online‑Befragung der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) in Zusammenarbeit mit dem Magazin trend in diesem Jahr mit insgesamt 29 Auszeichnungen geehrt und zählt erneut zu den Kundenlieblingen unter Reiseveranstaltern, Reiseportalen, Reisebüros und Kreuzfahrtanbietern.


Top-Platzierungen für TUI
TUI erreicht auch dieses Jahr wieder in mehreren Bereichen des ÖGVS-Branchenmonitors die Bestnote. Im Rahmen des Reiseveranstalter-Rankings belegt TUI Österreich in den abgefragten Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis jeweils den ersten Platz. Damit sichert sich TUI in allen drei Kategorien die Titel "Branchen-Champion" und „Kunden-Champion“. TUI Das Reisebüro belegt den ersten Platz unter den Reisebüros in der Kategorie Kundenzufriedenheit und sichert sich hier zum wiederholten Mal den Titel „Branchen-Champion“. Die Website TUI.at rangiert auch dieses Jahr wieder auf dem ersten Platz im Bereich Kundenservice unter den Reise- und Flugbuchungsportalen und darf sich zum „Kunden-“ sowie „Branchen-Champion“ küren. Auch TUI Cruises erreicht unter den Kreuzfahrtanbietern in Österreich den ersten Platz in den Kategorien Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis.


„Die Auszeichnungen der ÖGVS zeigen einmal mehr, dass unsere Kundinnen und Kunden die Qualität unserer Angebote und unseres Services schätzen. Sie sind zugleich eine Anerkennung für die tägliche Arbeit unserer Teams in den Reisebüros, an Bord von TUI Cruises sowie in allen Servicebereichen. Das motiviert uns, diese Standards weiter auszubauen und unseren Gästen auch künftig ein verlässlicher Partner für ihren Urlaub zu sein“, sagt Gottfried Math, Geschäftsführer der TUI Österreich. „Dieses Jahr legen wir einen klaren Fokus auf eine noch bessere Personalisierung des Reiseerlebnisses unserer Gäste – von der Inspiration über die Buchung bis hin zur Betreuung während und nach der Reise“, führt Math weiter aus.


Bei TUI wird Kundenzufriedenheit vor allem durch die Mitarbeitenden spürbar. Sie stehen an allen entscheidenden Kontaktpunkten im direkten Austausch mit den Gästen – im Reisebüro, in den Hotels, an Bord der Schiffe sowie im Service vor und nach der Reise. Besonders wichtig ist dabei, dass TUI Mitarbeitende die Kundenfeedbacks kennen und verstehen, denn nur dadurch entsteht ein gemeinsames Qualitätsverständnis. Und genau das macht Zufriedenheit für TUI Gäste erlebbar und authentisch.


Für das diesjährige österreichweite Ranking in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis führte die ÖGVS zwischen November und Dezember 2025 eine Onlineumfrage durch, bei der mehr als 370.000 Unternehmensbewertungen zu insgesamt 1.958 Unternehmen aus 184 Branchen berücksichtigt wurden.


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